Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 13 Ekim 2026

1. Taraflar

Satıcı

Alıcı

Site üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında ad, soyad, adres, telefon ve e-posta bilgilerini bildiren kişi (“Alıcı”). Alıcı’nın sipariş sırasında verdiği bilgiler ile sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2. Konu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın dogalgida.com.tr adresli internet sitesinden (“Site”) elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sözleşme konusu ürün, fiyat ve ödeme

• Ürünlerin cinsi, miktarı, temel nitelikleri ve tüm vergiler dâhil satış fiyatı, sipariş özetinde ve Alıcı’ya gönderilen sipariş onayında yer alır.
• Teslimat ücreti varsa sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında ayrıca gösterilir ve toplam bedele eklenir.
• Ödeme, ödeme sayfasında sunulan yöntemlerden biriyle yapılır.
• Site’de ilan edilen fiyatlar, güncellenene kadar geçerlidir. Açık yazım ya da sistem hatasından kaynaklanan fiyatlarda Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir ve tahsil edilen bedeli iade eder.

4. Teslimat

• Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilir: Yurtiçi Kargo
• Ürünler, siparişin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Tahmini teslim süresi sipariş sırasında bildirilir.
• Ürünün Alıcı’dan başka birine teslim edilecek olması hâlinde, bu kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
• Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol eder; hasarlı paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayabilir.
• Ürünün stokta kalmaması gibi nedenlerle sipariş yerine getirilemezse Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’yı bilgilendirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder.

5. Cayma hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, bu süre içinde yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) ile Satıcı’ya iletilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış gıda ürünleri),
• Alıcı’nın istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Cayma hakkının kullanılması

• Alıcı, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda Satıcı’ya geri gönderir.
• İade, Satıcı’nın yukarıda belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla yapıldığında iade masrafı Satıcı’ya aittir.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafı dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

6. Ayıplı ürün

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, hasarlı ya da ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) kullanabilir. Bu durumda iade masrafları Satıcı’ya aittir.

7. Genel hükümler

• Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
• Alıcı, 18 yaşından büyük olduğunu beyan eder.
• Kredi kartının yetkisiz kişilerce hukuka aykırı kullanılması hâlinde 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu hükümleri uygulanır.
• Alıcı’nın temerrüde düşmesi hâlinde, Satıcı’nın bu nedenle uğradığı zararı talep hakkı saklıdır.

8. Kişisel veriler

Alıcı’nın kişisel verileri, siparişin alınması, teslimatın yapılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla Kişisel Verilerin Korunması sayfasında açıklanan şekilde işlenir.

9. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Yürürlük

Alıcı, Site üzerinden verdiği siparişe ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşmenin bir örneği sipariş onayıyla birlikte Alıcı’ya e-posta ile gönderilir.